据艾瑞咨询数据显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达2772.9亿元，比上一年增长27.1％。但与此同时，高速发展的在线旅游市场也 成为旅游投诉的“重灾区”。人民网旅游3·15投诉平台统计显示，2015年春节假期平台共收到有效投诉31条，涉及在线旅游企业的投诉占到总投诉的 61％。

针对不断攀升的在线旅游网站投诉，国家旅游局2月22日通报称，春节假日期间，全国在线旅游服务投诉明显上升，接到多起在线旅游企业的服务质量投诉，为维 护广大游客的合法权益，特别提示在线旅游企业，要认真提高服务质量，诚信经营，树立良好的服务形象，确保服务工作渠道畅通。

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